Habitantes y vecinos de la comuna Tesorito pueden hoy acceder a la oficina alterna de servicios de Salud Total, que hay en la clínica de Assbasalud de La Enea. Funciona martes y jueves, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.

En esta, los usuarios podrán gestionar los trámites administrativos que correspondan a sus casos. Entrega de autorizaciones, incapacidades, entre otros procesos. 

Este despacho llega como un convenio con la ESE municipal, nacido en una solicitud de la Alianza de Usuarios de Salud Total (Alustalma), que consideró esta alternativa como una salida a la congestión que se vive en el Centro de Soluciones de Salud Total en El Cable (carrera 23B No. 64-22).

En ese sitio, como lo ha reportado LA PATRIA, los usuarios tienen que hacer largas filas y esperas desproporcionadas de horas para trámites que pueden resolverse en menos tiempo y que ponen a prueba a personas de la tercera edad, a gestantes y a enfermos.

Eso impacta en la calidad de la atención de los protegidos. La Policía Nacional ha intervenido en altercados entre los pacientes y/o sus acudientes y las funcionarias de servicio al cliente, que han colapsado igual por exceso de trabajo.

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De la gestión

Olga Piedad Cárdenas Patiño celebró la puesta en funcionamiento de la oficina de Salud Total en La Enea. Desde Alustalma y en su ejercicio de representante de los usuarios, lideró la propuesta.

“Los afiliados de esta comuna enfrentaban dificultades en el Centro de Soluciones de El Cable. Había inconformidades y congestión, fallaban en la atención prioritaria”, comentó Cárdenas.

El planteamiento de esta iniciativa surgió tras diversas gestiones ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y directivos de Salud Total, en lo nacional y departamental. Cárdenas señaló que la propuesta recibió respaldo inmediato y se materializó facilitando la atención directa a los usuarios.

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“Queríamos que las personas de barrios como La Enea, San Marcel, Lusitania, Maltería y alrededores tuvieran una opción cercana. Incluso algunos habitantes de Villamaría, especialmente de Gallinazo, se benefician porque la ubicación resulta estratégica y accesible. Es un avance importante en materia de cobertura y calidad”, afirmó Cárdenas.

Ella concluyó: “Los usuarios me expresan su agrado con el servicio. La meta es que esta estrategia se extienda a otros barrios. Queremos que Salud Total acerque sus servicios y garantice atención digna y eficiente. Este logro es fruto del trabajo conjunto entre los usuarios organizados y la disposición de la entidad para escuchar nuestras propuestas”.

Felices

Olga Restrepo, de La Enea

Esta es una muy buena idea, que nos sirve mucho. La oficina de El Cable es muy congestionada. Yo he esperado allá hasta 5 horas. Esta es una propuesta maravillosa para quienes vivimos en la comuna Tesorito.

Martha Cecilia Aguirre Ortiz, de La Enea

Es la primera vez que vengo, esto fue una idea fantástica. Ojalá esto siga adelante y no sea solo por unos días no más. Esa atención en El Cable es aterradora, la ida allá es lo más horrible.

Jaime Alberto Walker López, de La Enea

Me parece muy bueno que hayan abierto esta oficina de atención. Seguro va a servir para descongestionar un poquito la sede de El Cable. Aquí seguro nos vamos a evitar muchas colas.

Jornada descentralizada

El próximo 27 de noviembre, entre las 8:00 a. m. y la 1:00 p. m., Salud Total realizará una jornada de atención al usuario en la Plaza de Bolívar de Manizales. La actividad cuenta con el respaldo de la Secretaría del Interior y busca facilitar trámites y resolver solicitudes pendientes de los afiliados.

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