Residentes del edificio El Velero que tiene en su local el Oxxo, en el sector de Palermo, expresaron su molestia por los constantes ruidos que, aseguran, se presentan desde la apertura del establecimiento.

De acuerdo con la denuncia, la situación se ha agravado en los últimos meses, al punto de impedirles conciliar el sueño. “Ya van más de tres meses en los que nos despiertan todas las noches, o incluso no podemos dormir. El problema se concentra entre las 11:00 de la noche y las 6:00 de la mañana”, señaló uno de los afectados.

Los vecinos explicaron que el ruido proviene tanto de clientes como del personal del local, con sillas que se arrastran, golpes y vibraciones que repercuten en el edificio. En varias ocasiones, afirman, han bajado a verificar y han encontrado que el ruido se genera directamente dentro del establecimiento, incluso sin presencia de compradores.

La situación afecta especialmente a adultos mayores que residen en el lugar y a personas con problemas de salud. “Tengo dificultades en los oídos y este ruido constante lo empeora. Ya se ha vuelto insoportable”, agregó otro residente.

Los afectados indicaron que, pese a múltiples quejas formales y conversaciones con la administración, no han recibido soluciones efectivas. “Siempre nos dicen que van a hablar con el administrador, pero la gestión ha sido nula. No hemos visto ninguna mejora”, concluyeron.

Respuesta

OXXO respondió a las quejas de los residentes del Edificio El Velero, en Palermo, lamentando las molestias ocasionadas y asegurando que ya adoptó medidas para resolver la situación y evitar que se repita. La empresa anunció que reforzará sus protocolos internos y la capacitación del personal, además de implementar acciones para disminuir el ruido, como limitar el movimiento de cargas y sillas en horarios sensibles y ajustar la entrega de mercancías entre las 11:00 p.m. y las 7:00 a.m.

También informó que se retiró el timbre de la tienda, la zona externa de consumo se recoge a las 10:00 p.m., y se realizan recomendaciones tanto a clientes como a proveedores para moderar el ruido y el lenguaje. En caso de alteraciones externas, se contacta al cuadrante de Policía para apoyo.

Adicionalmente, OXXO realizará una visita técnica para estudiar posibles mejoras en aislamiento acústico y reiteró su disposición en recibir sugerencias de la comunidad, con el compromiso de seguir siendo un buen vecino y aportar al bienestar del sector.

La compañía subrayó que estas medidas hacen parte de su política de responsabilidad social, en la que busca garantizar que sus establecimientos funcionen en armonía con el entorno, ofreciendo servicios de calidad sin afectar la tranquilidad de los barrios donde opera.

La primera

El 13 de mayo, DENUNCIE ya había publicado un queja de este mismo punto de OXXO sobre el ruido que se generaba en la terraza y las molestias también en los vecinos de este sector: "Desde la apertura de una tienda Oxxo en el Edificio El Velero, barrio Palermo, los vecinos denuncian afectaciones a la tranquilidad nocturna. Afirman que la terraza se convirtió en un punto de encuentro donde se consume licor, se escucha música a alto volumen y se realizan maniobras peligrosas con vehículos.

Aunque se instalaron avisos que prohíben estas conductas, aseguran que no se cumplen y que, pese a las quejas presentadas, no han recibido respuesta de la administración. La comunidad pide a Oxxo y a las autoridades locales medidas urgentes que garanticen el derecho al descanso en este sector residencial."

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